Al giorno d’oggi, affinché il vostro sito di e-commerce funzioni adeguatamente e raggiunga il target più ampio di potenziali fruitori, è molto importante servirsi di ogni mezzo a disposizione per raccogliere informazioni sul cliente, in modo da poterle riutilizzare al momento opportuno e soprattutto promuovere la propria produzione su larga scala.
Un valido aiuto quando si possiede una pagina web di questo genere è quello di introdurre anche l’utilizzo di un CRM, un software altamente sofisticato che permetta di gestire tutto il comparto e porti ad una massimizzazione del business nel breve e lungo termine.
La concorrenza nei vari settori del mercato è infatti spesso decisamente agguerrita e per batterla è necessario lavorare sui dettagli, che possono fare la differenza tra un brand di grande successo e uno che non viene riconosciuto dai potenziali clienti.
In questo articolo analizzeremo nel dettaglio in cosa consiste questo espediente e perché è importante adottarlo per la crescita della propria azienda.
Cos’è un CRM
Il CRM è un sistema informativo che viene installato sui pc aziendali e permette di gestite in maniera smart i contatti dei clienti, le vendite e tutto ciò che concerne la produttività periodica.
In questo modo è possibile instaurare relazioni solide e durature con la clientela, oltre che creare una banca dati accessibile a tutti i dipendenti, che possono così elaborare una strategia comune e procedere avendo una stessa base di partenza.
Si tratta, pertanto, di una piattaforma attualmente fondamentale per permettere al settore del marketing di progredire più velocemente dei competitor, con lo scopo di attirare un numero sempre maggiore di utenti a livello digitale.
Le informazioni sui clienti vengono raccolte da differenti fonti e raggruppate all’interno di un programma che le organizza in maniera organica e coerente, così da poterle sfruttare in base alle iniziative promosse.
L’obiettivo è quello di instaurare un filo di contatto continuo e duraturo con tutti i potenziali acquirenti, coinvolgendoli in quella che è la routine dell’azienda e offrendo loro opportunità esclusive che consentono una maggiore fidelizzazione.
Ottenendo una maggiore visibilità e un più facile accesso ai dati è possibile ampliare la produttività, riducendo i tempi necessari per raggiungere il singolo individuo andando a reperire le informazioni volta per volta.
Inoltre, all’interno della società ad essere incentivata è certamente la collaborazione tra i singoli lavoratori, che cooperano tutti insieme per accrescere il guadagno e la visibilità.
Perché utilizzare un CRM per il proprio sito
Numerosi sono i siti web di e-commerce attualmente utilizzati sul mercato.
Ad esempio, integrare Magento con un CRM significa creare prodotti ad hoc per il singolo cliente, rispettando in pieno quelli che sono i suoi desideri e conoscendo le esigenze specifiche.
Riuscire a personalizzare l’offerta implica che l’acquirente non sarà portato a rivolgersi a un altro produttore e sceglierà di comprare ciò di cui ha bisogno presso l’azienda in questione, rimanendo fedele nel tempo se il servizio rimane di tale livello.
Lo scopo è quello di anticipare quelle che sono le oscillazioni di mercato creando una rete di fruitori che sia costante e duratura, ai quali è però necessario offrire merce con ottimi standard qualitativi e soprattutto una capillare rete di vendita.
Possedere un aiuto di questo genere significa esattamente sapere come è solito operare il pubblico e modellare la proposta secondo questi parametri specifici.
I venditori riescono così a concludere le trattative in maniera decisamente più rapida, non dovendo convincere il pubblico che è attirato dalla pubblicità e dalla sensazione di essere intimamente compreso.
L’obiettivo è inoltre quello di mantenere tutti i clienti storici ma anche di acquisirne quotidianamente di nuovi, magari strappandoli alla concorrenza attraverso iniziative stimolanti o promozioni che possono riscontrare il giusto successo.
I CRM sono quindi dei veri e propri partner lavorativi, che si occupano di quello che è il lavoro duro di archivio e catalogazione, fornendo al proprietario dell’azienda e ai suoi dipendenti un quadro completo e costantemente aggiornato.
Ogni singolo profilo contiene perciò informazioni inerenti l’indirizzo e-mail, il numero di telefono, i profili social più utilizzati, le abitudini a livello commerciale e i gusti più specifici.
Solo conoscendo tutti i dettagli è infatti possibile ideare delle linee di prodotti in grado di entrare in empatia con il target di riferimento, rispondendo alla richiesta ma anche anticipando quelli che potrebbero essere i futuri desideri.
Si tratta pertanto di una condizione essenziale da integrare ai propri sistemi informatici, per non rimanere indietro rispetto alla modernità che avanza.
